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職位描述：
以下是娛樂(lè)行業(yè)賓客關(guān)系主管的職位描述： 1.負(fù)責(zé)協(xié)助安排VIP客人的接待和送別，提供個(gè)性化的服務(wù)，確保客人享受愉快的娛樂(lè)體驗(yàn)。 2.處理客人的投訴和需求，及時(shí)響應(yīng)并與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，確?？腿藵M意度達(dá)到最高水平。 3.定期回訪客人，收集反饋意見(jiàn)并及時(shí)與管理團(tuán)隊(duì)分享，以推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提升。 4.管理客人檔案，記錄客人的偏好和喜好，為其提供個(gè)性化的服務(wù)，增加客人的忠誠(chéng)度和滿意度。 5.參與策劃并執(zhí)行娛樂(lè)場(chǎng)所的促銷活動(dòng)，提升客人的復(fù)購(gòu)率和忠誠(chéng)度，推動(dòng)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。 要求： 1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.具有1年以上同類娛樂(lè)行業(yè)賓客關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)規(guī)范及服務(wù)流程； 3.具有良好的形象和氣質(zhì)，善于與客人建立信任關(guān)系，具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。 舉報(bào)